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移动互联网时代下酒店营销4大瓶颈

文章来源: 更新时间:2020-01-08

如何花最少的钱,用最简单的方法,最便捷的流程给客人带来快捷舒适的服务?这是目前酒店业希望在移动互联网时代得到的答案。然而对于大多数酒店人来说,实现这个目标,还有太多的困难需要去克服。

瓶颈一:人才

运用移动互联网新技术,给客人带来优质便捷的服务,这需要我们去设计,去筹划,这个筹划的人,写的人,包装的人,在哪里?

“我有一个体会,微信里关注我的人,一个月有1.3万,然而最终六七千人跑掉了。这是什么原因?因为后台支持力量不够?还是我发布的东西他不愿意看?分析这些原因,把内容做的让客户离不开手,就需要人才,这些人才就是我们遭遇的瓶颈。”余姚雍和宫大酒店董事长宣乐群先生表示。

的确,人才和技术是整个酒店业面临移动互联网时代最为欠缺的,尤其是对于目前还处于观望态度的单体酒店来说,未来要赶上新时代,必将遭遇持续时间较长的一场争夺战。对此,最佳东方、先之网、迈点网创始人兼首席执行官乔毅先生建议,“酒店人不要局限于酒店的圈子,在组建移动互联网营销团队时,可以多去了解互联网行业的技术人才。招聘之后再加以培训酒店知识,这样才可以保证整个团队的技术专业度。”

大多数酒店没有专业的移动互联网营销团队,没有专门做微信、微博等新媒体内容运营的人,这些都是之后酒店需要尽快补齐的,从人才方面看,酒店转型的路还很长。

 瓶颈二:分析数据 实现转化率

会员活跃度怎样?市场营销活动效果怎样?会员或者客户的数据现状趋势怎样?这些都是目前酒店人尤为关注的问题。可见创建数据模型,以新技术带来的便捷,去轻松的日常化的分析数据,实现转化率,是目前酒店业碰到的另一个瓶颈。

速8酒店集团(中国)高级副总裁徐钊先生表示:“我们最缺乏的是把云端的大数据拿过来以后做有效的分析,分析出我想得到的信息,我们做酒店营销活动,不管是线上线下活动,跟别人配合的活动,举办之后效果到底是什么样子,很难数量化的测量出来,但是实际上现在有数据在那儿,如果有好模型完全可以分析出来。”

“我们现在跟微软合作,运用Windows Sever,用2012版来建这个模型,在数据分析上得到了一定的解决。但是,酒店业想要拥抱移动互联网时代,懂数据,分析数据,实现转化率,这些都是未来酒店运营最大的瓶颈。”徐钊表示。

瓶颈三:培养三四线城市的员工和客户

从新浪微博的市场集中度看,目前用户集中于北上广及江苏,仅这几个地区的用户访问量占比就超过了一半,尤其是上海地区的访问量占16.41%。由此可见,云技术对三四线城市的客人及员工的培养是大挑战。

云技术预订服务,对于中小型酒店管理公司来说,运营的不是非常成熟。把云技术营销和集团推广结合在一起的方式可能会更好。然而当酒店下沉至三四线城市,在员工培训和客户体验导向方面,对酒店的挑战当真不算小。

雅阁酒店集团(澳大利亚)市场销售总监王芃女士表示:“有些三四线城市的酒店,当我们把市场营销和云技术跟集团大品牌联合在一起到当地之后,发现这理念在当地是没有的。调查显示,当地没有一家是有管理公司管理的酒店,所以把新理念植入进去,对当地的客源是非常大的挑战。然而,三四线城市客源不断增加,这对于酒店来说可能是一个比较痛苦的转型的过程。”

瓶颈四:将好的体验“落地”

不管是针对于酒店客人,还是员工内部使用,移动互联网给酒店带来的好的体验能否落地,这是关键,同时也是一大难题。

城市名人酒店集团信息部副总经理俞海钟先生表示:“我们做APP,如果让客人在上面输入很多的信息或者点很多项才能完成订房,这个APP肯定没过多久就会被客人删掉。同样我们做研发,比如客房报修,服务员要打电话确认,修完了他们来进行检查,过程非常繁杂。我们能否直接用手机进行报修,同时直接把报修的情况发给后台工程部门,工程部门检修完毕以后,把现场照片传回到后台,这样可以很方便的完成之前很复杂的工作。只有这种应用,才能够真正把云技术落到实处。因为大家用新技术,根本在于大家都想偷懒,想省事,如果应用新技术很复杂,花更大的时间做这件事情,肯定推广不开。这也是前几年,云技术很早提出来,但是这是推不开的重要原因。”

目前来说,移动互联网在各行各业的应用越来越广,但是酒店行业的应用落地,确实还有很长的路要走。在移动互联网新时代,小事情小体验反倒最有价值。只有把这些细节做好了,做方便了,才是真正的把好体验“落地”了。

正如东方儒家酒店集团副总经理李文文女士所说的:“客人的方便,我们要踏踏实实研究,随着新的营销转型,新一代消费群体在形成,我们要跟着市场走,跟着他们的消费特征走。”



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